Hatay Ticaret İl Müdürü Halit İmrek, tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetlerin ayıplı çıkması durumunda haklarının neler olduğuna dair önemli açıklamalarda bulundu.
İmrek açıklamasında şu ifadelere yer verdi; “Ayıplı Mal veya Hizmet Nedir?
Bir mal veya hizmetin ayıplı olarak kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterlerden bir veya birkaçını taşıyor olması gerekmektedir:
Taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmaması,
Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması,
Satıcı tarafından bildirilen veya tanıtım materyallerinde belirtilen özellikleri içermemesi,
Teknik düzenlemelerde belirlenen niteliklere aykırı olması,
Muadili olan malların sağladığı faydayı sağlayamaması,
Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içermesi.
Satıcının Sorumluluğu
Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümldür. Teslim tarihinden itibaren altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığını ispat etme yükümü satıcıya aittir.
Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Hakları
Bir malın ayıplı olması durumunda tüketiciler aşağıdaki haklara sahiptir:
Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere malın ücretsiz onarılmasını isteme,
İmkan varsa, ayıplı malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.
Ayıplı Hizmet Durumunda Tüketicinin Hakları
Eğer tüketiciye sunulan hizmet ayıplıysa, tüketici aşağıdaki haklarını kullanabilir:
Hizmetin yeniden yerine getirilmesini isteme,
Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını talep etme,
Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
Sözleşmeden dönme hakkını kullanma.
Tüketici Haklarını Nasıl Kullanabilir?
Eğer bir mal veya hizmetin ayıplı olmasına rağmen, satıcı veya sağlayıcı tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasına izin vermiyorsa, tüketiciler haklarını şu kurumlar aracılığıyla arayabilir:
İllerde: Ticaret İl Müdürlükleri,
İlçelerde: Kaymakamlıklar bünyesinde oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri,
Adliyelerde: Tüketici Mahkemeleri.
Tüketici hakları konusunda bilinçli olmak ve yasalarla korunan bu hakları kullanmak, tüm tüketicilerin sorumluluğundadır. Hakkınızı aramaktan çekinmeyin!”
Haber: Ahmet YETİŞEN
ABDULVAHİT GÜRASLAN
